CRM市场还能红多久?2017还有哪些数据你不知道 …

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2018年08月09日
据移动信息化研究中心调研显示,2017年国内云CRM销售规模首次突破10亿元关口将达到10.38亿,年复合增长率将达到45.6%,2018年国内CRM将继续保持高增长的态度,销售规模有望达到13.55亿元,年复合增长率将达到41.7%。另外,在经济下行和人力成本上升的环境下,200-1000人的中大型企业面临着业务扩张和成本控制的严峻挑战,云CRM 能够在一定程度上帮助企业缓解成本压力,并为业务扩张提供助力。因此,部分企业对可定制的云CRM相关服务具有浓厚的兴趣。国内云CRM厂商虽然已经出现细分领域的分化,但提供的产品的同质化现象仍较为严重,而服务则成为树立竞争优势的重要着力点。对于用户而言,厂商服务的专业性、效率和效果,则成为是否更换品牌的主要着眼点。而在2016年云CRM厂商对于服务重视程度普遍不高,NPS均值仅为-3.7%,造成大量的客户流失,但是在今年有了
明显的提升,NPS均值达到了37.3%。厂商端对产品 和服务进行了持续的改良和优化,在用户端也得到了较好的反响。
(编辑:admin)